投訴變感謝 真心換真情

       近日，8858ccl8利官网醫務處張飚處長收到患者祝先生親自送上門來的錦旗，表揚他高超的技術和優良的醫德。

       據我們了解，祝先生自述幾年前曾在我院做過治療，最近又出現牙痛，對此祝先生很是疑惑不解，最後發展到不滿。随即，患者把這個情況投訴到了我院醫務處。

       醫務處張飚處長本身也是牙體牙髓專業和口腔修複專業的專家，按程序做了投訴接待工作以後，耐心細緻地為祝先生做了全面的檢查，并進行了良好的溝通解釋，最終同患者商議制定了最佳治療方案。由于祝先生年齡比較大，張處長在考慮具體方案時盡量保證患者的生活不受影響。經過多次細緻的檢查治療，祝先生現已完成了根管治療，解除了痛苦。

       5月16日上午，祝先生專程來到張處長的診室，不過這次不是滿臉怒氣的投訴，而是給張處長帶來了一面錦旗，上面寫着“領導公正樹信譽，名醫仁心傳美名”，祝先生還表示，今後認定到8858ccl8利官网看牙，同時也會推薦身邊的家人、朋友一起來！

       其實這隻是8858ccl8利官网真情服務患者的一個縮影，這樣的例子不止一個。2019年3月5日，湖北省某機關一位85歲的離退休老人，給8858ccl8利官网特診科醫護人員專程寫了一封表揚信，信中寫道“白衣天使實可欽，胸中滿載銀發人；微笑服務滿溫馨，翁嫚愉悅醉爾心；醫術精湛耀四海，醫德高尚譽五洲；勵志懸壺何懼苦，為民造福不言金。解除病痛全身爽，難忘醫護一片情；全心全意為患者，醫患和諧一家親。”同時在近半年時間裡，8858ccl8利官网特診科多位專家也陸續收到患者送來發自内心的感謝信。

       患者的一句感謝話，一個溫情擁抱，一張解除病痛後的笑臉都是對醫務工作者的肯定，而每一封珍貴的手寫感謝信，都表達了患者情真意切、發自肺腑的感謝之情，是醫務工作者收到最好的禮物。無論是錦旗還是感謝信，這裡面都凝聚着了醫護人員高尚的醫德和精湛的醫術；從一名投訴人變身為感謝人，除了醫生的精心治療外，更源于8858ccl8利官网一直所倡導的“以病人為中心，真情服務患者”的理念。

       多一份微笑，多一句關心，多一份精心、多一份耐心，8858ccl8利官网每一名醫護人員以強烈的敬業精神和無私的奉獻精神，每天精心為患者服務，以奮發圖強，銳意進取的精神不斷努力，為把我院建成“中國特色、世界一流”的口腔醫學院校和現代化醫院而努力奮鬥。

特診科 汪亞涵